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Service Desk: la asistencia de SCC ante las necesidades de software y hardware
La correcta gestión de los activos IT es fundamental para una empresa. Y delegarla, confiar su gestión de soporte al usuario, mantenimiento y solución de incidencias en terceros, puede constituir todo un avance estratégico. Especialmente si desea optimizar estos...
Service Desk, unificación de resolución de incidencias, soporte remoto y presencial
Si se desea contratar un modelo de IT como servicio a empresa, un soporte a usuarios con cobertura local e internacional, es necesario asegurarse de que este sea confiable. El éxito de dicho modelo de Service Desk requiere de distintos ingredientes que combinados...
SERVICE DESK: MEJORE Y CONTROLE LOS COSTES
Uno de los objetivos de una buena oferta de Service Desk deberÃa ser (y asà ocurre en el caso de SCC) ayudar al cliente a mejorar y mantener bajo control los costes de su empresa. Como hemos visto en anteriores posts, un Service Desk es un SPOC, Single Point of...